CRM de Malla Digital
Producto operativo incluido en todo contrato — gestiona clientes potenciales, pagos y cierres con Malla.
El CRM de Malla Digital es la herramienta donde el cliente comprador gestiona toda la relación operativa con Malla Digital: recepción de clientes potenciales comprobados en tiempo real con los criterios aplicados, pago integrado del modelo de precio fijo, subida de documentos del cierre del modelo de comisión (presupuesto, contrato, factura, justificante), devolución de los no válidos con causa documentada y consulta del compromiso de calidad + ratios + exclusividades activas. Acceso incluido sin coste adicional mientras el contrato esté activo. No sustituye al CRM de venta interno (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, ActiveCampaign, Bitrix24) — compatibles vía sincronización opcional. Más en /crm/.
#crm-de-malla-digital Lead comprobado
Un contacto que cumple criterios objetivos definidos antes de la entrega.
En Malla Digital, un lead comprobado es un contacto que ha superado dos filtros: la valoración automático contra reglas pactadas (sector, tamaño, ubicación, intent, presupuesto) y revisión humana antes de la entrega. Si no cumple alguno de los criterios documentados en contrato, no se factura.
#lead-cualificado MQL — Marketing Qualified Lead
Lead comprobado por marketing pero aún sin contacto comercial.
Marketing Qualified Lead: contacto que el equipo de marketing considera maduro para pasar al comercial, pero al que el comercial todavía no ha hablado. Habitualmente se identifica por engagement (descargas, formulario rellenado, tiempo en sitio). En industrial el concepto se aplica con cautela — el formulario relleno no implica necesariamente intent comercial real.
#mql SQL — Sales Qualified Lead
Lead que el comercial ha validado y acepta trabajar.
Sales Qualified Lead: lead que el equipo comercial ha contactado, ha verificado su interés real y ha aceptado en su pipeline. Es el siguiente estadio tras el MQL. La conversión MQL→SQL es la métrica más reveladora de la calidad de los leads recibidos.
#sql CPL — Cost Per Lead
Coste medio de adquirir un lead comprobado.
Cost Per Lead: lo que cuesta generar y entregar un lead que cumple los criterios pactados. En el modelo fijo de Malla Digital el CPL es el precio acordado por contrato (rango habitual 40–180 €/lead según sector). En modelo comisión no hay CPL — pagas un % sobre venta cerrada.
#cpl BANT — Budget Authority Need Timeline
Framework clásico de comprobación: presupuesto, autoridad, necesidad, plazo.
BANT (acuñado por IBM) es un marco para evaluar si un lead vale la inversión comercial. Budget: tiene presupuesto asignado. Authority: la persona puede decidir o influir directamente. Need: tiene una necesidad real, no un "estamos mirando". Timeline: hay ventana temporal de decisión (3-12 meses típico). En sectores industriales B y T son los criterios más decisivos.
#bant Valoración del cliente potencial
Sistema automático que puntúa cada cliente potencial contra criterios pactados.
La valoración (también llamada lead scoring) es la asignación de una puntuación numérica a cada lead según cumpla o no los criterios pactados. En Malla Digital combinamos la valoración por reglas objetivas (sector cumple, zona cumple, formulario completo) con la valoración por comportamiento (de qué web llegó, tiempo en la página, si completó el formulario al primer intento o no). Cada cliente potencial llega al CRM con su puntuación y por qué la tiene.
#lead-scoring Time-to-first-lead
Días desde la firma hasta el primer lead entregado.
Métrica operativa que mide cuánto tarda el servicio en empezar a entregar valor. En Malla Digital el rango típico es 5–10 días si la cobertura del sector ya está activa en la red. Si requiere abrir cobertura nueva, el time-to-first-lead se renegocia explícitamente en propuesta antes de firmar.
#time-to-first-lead Compromiso por escrito de calidad
Compromiso porcentual de clientes potenciales válidos sobre el total entregado.
Service Level Agreement: porcentaje mínimo de leads entregados que deben cumplir los criterios pactados en contrato. Rango típico 70–85 % según sector. Si el compromiso por escrito mensual baja del umbral, se descuenta del siguiente período sin discusión. Más en /garantias/.
#sla-calidad Exclusividad territorial
Slot reservado por categoría sectorial × provincia × período.
Garantía contractual de que ningún competidor directo recibe los leads generados en la intersección de tu categoría sectorial × tu provincia × tu período de contrato. Mientras dure el contrato, esa cobertura es solo tuya. Más en /garantias/ y bloque "Exclusividad" del home.
#exclusividad-territorial Revenue share / comisión por venta
Modelo donde pagas un % sobre cada venta cerrada atribuible.
Revenue share (o comisión sobre venta cobrada) es el modelo alternativo al CPL fijo. No hay coste por lead — solo pagas un porcentaje pactado (5–18 % habitual) sobre cada venta que cierres atribuible al lead. Útil cuando el ticket medio es alto y la atribución es seguible. Más en /precios/comision-por-venta/.
#revenue-share Conexión segura
Envío automático y autenticado del cliente potencial a tu CRM.
Cada cliente potencial entregado se envía a tu CRM por una conexión técnica que garantiza que el envío viene de Malla Digital (y no de un tercero malintencionado). Sin copiar/pegar manual, sin exportaciones CSV. La conexión la configuramos junto con tu equipo técnico al firmar el contrato y la validamos con un envío de prueba antes de pasar a producción.
#conexion-segura Origen registrado
Sabemos de qué web te llegó cada cliente potencial.
Origen registrado: sabemos (de qué web te llegó cada cliente potencial, qué campaña funcionó, qué fuente) en la primera visita y lo mantenemos. Aunque el cliente potencial rellene el formulario en una visita posterior, la atribución mantiene el canal original. Eso evita que el último canal se atribuya todo el mérito.
#atribucion-origen-registrado Criterios de comprobación
Reglas objetivas pactadas en contrato que definen un lead válido.
Lista escrita de criterios que un lead debe cumplir para considerarse comprobado. Típicamente: sector específico, tamaño de empresa (empleados o facturación), ubicación geográfica, presupuesto declarado, ventana de decisión, rol del contacto. Se pactan en el briefing inicial y se documentan en contrato. Toda devolución de lead inválido debe referenciar un criterio concreto.
#cualificacion-criterios 