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Acuerdo comercial con compromisos contractuales firmados
Garantías por contrato

Compromiso de calidad, devolución y cero permanencia

Tres compromisos por escrito que cubren los riesgos típicos de comprar clientes potenciales fuera: calidad medible, devolución de los que no cumplen y libertad para irte cuando quieras, con tu base histórica completa.

01 · Compromiso de calidad

Compromiso porcentual de clientes potenciales comprobados

En el contrato pactamos un % mínimo de clientes potenciales entregados que deben cumplir los criterios de comprobación definidos contigo (sector, tamaño, ubicación, plazo de decisión, presupuesto). Si bajamos del umbral en un período, se descuenta del siguiente sin discusión.

  • El compromiso de calidad se calcula mensualmente sobre el total de clientes potenciales entregados.
  • Umbral típico pactado: 70–85 % de válidos (varía por sector y modelo).
  • Cálculo público: válidos / entregados — no hay caja negra.
  • Si la red sufre un evento extraordinario (cambio grave del algoritmo de Google, caída sectorial), se documenta y se prorratea.
02 · Devolución

Cliente potencial no válido no se factura

Si un cliente potencial entregado no cumple los criterios documentados (datos inválidos, fuera de sector, fuera de zona, duplicado, sin respuesta posible), tienes 14 días para señalarlo. Se documenta el motivo concreto (qué criterio concreto no cumple) y se descuenta del cálculo facturable.

  • Plazo de devolución: 14 días naturales desde la entrega al CRM.
  • Devolución desde el panel del CRM con un clic — sin correo manual ni esperas.
  • Cada devolución exige el motivo concreto: qué criterio pactado no cumple.
  • Las devoluciones se calculan al cierre del mes — no se reabren períodos pasados.
03 · Sin permanencia

Empiezas y paras cuando quieras

No hay contrato de permanencia mínima. No hay penalización por cancelación. Tu base de clientes potenciales históricos es tuya. Si quieres pausar 1 mes y volver, sin problema. Si quieres rescindir definitivamente, basta con 30 días de aviso.

  • Aviso de baja: 30 días naturales (para cerrar el cálculo limpiamente).
  • Sin penalización económica por cancelación.
  • Tu CRM y los clientes potenciales históricos entregados son íntegramente tuyos.
  • Si vuelves después, no hay coste de reactivación (mantenemos el mapeo de tu CRM).
Cláusulas comunes

Lo que también va por contrato

Cinco cláusulas adicionales que cubren operativa, exclusividad y cumplimiento de la normativa europea de datos.

Definición de cliente potencial válido

En el contrato se fijan los criterios objetivos (sector, tamaño, zona, necesidad real, presupuesto) que debe cumplir. Cualquier disputa se resuelve contra esos criterios escritos, no contra interpretaciones subjetivas.

Exclusividad por zona y sector

Una plaza reservada por sector × provincia × período. Mientras dure tu contrato, ningún competidor recibe los clientes potenciales generados en ese cruce desde la red.

Confidencialidad en los dos sentidos

Tu ratio de cierre, ticket medio y opiniones sobre la calidad son confidenciales. Nuestros volúmenes de tráfico y ratios sectoriales también — se comparten bajo acuerdo de confidencialidad.

Continuidad operativa

Si la web especializada que capta tus clientes potenciales sufre incidencia (caída, penalización), te notificamos en <24 h y proponemos plan de mitigación o pausa de facturación.

Normativa europea de datos cubierta

Cuando un cliente potencial rellena un formulario en una de nuestras webs, da su permiso firmado para que tú lo contactes. Cuando te lo entregamos, ese permiso te lo pasamos también, en formato que cumple la normativa europea de datos. Si la autoridad de protección de datos te pidiera explicaciones, tienes la prueba completa.

Salida limpia

Si quieres irte, te vas — y te llevas lo tuyo

La salida es una de las partes que más se mira en cualquier contrato. Aquí va clara y por escrito: cómo te vas, qué te llevas, qué desaparece.

Sin permanencia ni penalización

Avisas con 15 días y paramos. No hay cláusula de permanencia, no hay coste de cancelación, no hay porcentaje de salida. La relación termina cuando tú decidas terminarla.

Tu base histórica se queda contigo

Antes de cerrar la cuenta exportamos todo lo que has recibido: clientes potenciales completos con sus datos, sus permisos firmados, sus orígenes y los documentos de cierre que hayas subido. Te lo entregamos en formato CSV y JSON.

No retenemos tus datos después

Pasados los 30 días posteriores a la baja, tu información se elimina de nuestros sistemas. Solo conservamos el mínimo legal exigido por la normativa europea de datos (facturación). Tu base histórica, los documentos y los registros del CRM dejan de existir en nuestro lado.

Rastro documental

Todo queda registrado en el CRM de Malla Digital

Las tres garantías anteriores se sostienen sobre auditoría documental completa en el CRM de Malla Digital. Toda devolución, disputa y cierre queda registrado con timestamp, evidencia adjunta y motivo concreto. Cuando una garantía se invoca, hay rastro documental para resolverla.

  • Devoluciones: motivo + criterio que no cumple + evidencia opcional, registradas 14 días.
  • Compromiso mensual: % de clientes potenciales válidos calculado contra criterios escritos, no a ojo.
  • Exclusividad: plaza reservada visible en panel · cualquier solapamiento es trazable.
  • Disputas: argumentos de ambas partes registrados con fecha · resolución por documento, no por interpretación.
Ver el CRM de Malla Digital→
FAQ garantías

Cinco dudas sobre compromiso y devolución

¿Qué pasa si en un mes recibo pocos clientes potenciales comprobados?
Si el volumen entregado baja por debajo del 50 % del volumen objetivo pactado, se factura solo el porcentaje real entregado, no el objetivo. Si baja durante 3 meses consecutivos, puedes rescindir sin aviso de 30 días.
¿Quién decide si un cliente potencial es válido o no?
Los criterios se pactan por escrito en el contrato (sector, tamaño, zona, intención de compra). Tu equipo señala devoluciones contra esos criterios y nosotros las validamos contra los criterios documentados aplicados al cliente potencial. Si hay desacuerdo, prevalece el criterio escrito del contrato — no decisiones subjetivas a posteriori.
¿Cuánto tarda la devolución de un cliente potencial inválido?
La devolución se calcula en el cierre del mes (cálculo facturable). No hay reembolso en efectivo intermedio — se descuenta de la factura del período. En el modelo de comisión simplemente no cuenta para la atribución de venta.
¿Hay penalización si cancelo el contrato a los 2 meses?
No. Sin permanencia significa que puedes rescindir en cualquier momento con 30 días de aviso, sin coste asociado. Pagas solo lo entregado hasta la fecha de cierre del aviso.
¿Qué pasa con mis clientes potenciales históricos si cancelo?
Son íntegramente tuyos. Ya están en tu CRM. No reclamamos derecho alguno sobre ellos. Si en el futuro vuelves a contratar, no se "re-entregan" — el histórico es histórico.
Disclaimer

Los porcentajes de compromiso de calidad, plazos de devolución y rangos citados son habituales del servicio — las cifras concretas se acuerdan en propuesta personalizada y se cierran por escrito en contrato. Las cláusulas anteriores son un resumen operativo, no sustituyen el texto contractual completo.

Siguiente paso

Pide el contrato tipo antes de decidir

Te enviamos el modelo de contrato con compromiso de calidad, cláusulas y términos de devolución para que tu equipo legal lo revise antes de cualquier reunión comercial.

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