Los contratos de venta a comisión sobre venta cerrada tienen un punto crítico: cómo se demuestra que la venta se ha cerrado realmente y a qué importe. Sin metodología clara, la liquidación de comisiones se vuelve recurrentemente conflictiva — cada parte tiene cifras distintas, cada cierre genera discusión interpretativa.
Este post explica los cuatro documentos auditables que verifican un cierre y cómo el CRM de Malla Digital los gestiona para eliminar disputas.
Los 4 documentos clave del cierre
Para que un cierre sea facturable bajo modelo comisión, el CRM de Malla Digital pide subir cuatro documentos por venta atribuible a un cliente potencial Malla:
1. Presupuesto presentado al cliente
Qué es: el documento que enviaste al cliente con la oferta inicial. Puede ser PDF formal, hoja de Excel exportada, propuesta en Google Slides convertida a PDF.
Por qué importa: demuestra que hubo voluntad comercial real con ese cliente. Sin presupuesto presentado, no hay venta atribuible — solo conversación.
Formato: PDF, JPG, PNG hasta 10 MB. Idealmente con fecha visible y referencia al cliente.
2. Contrato firmado o equivalente
Qué es: el documento que vincula contractualmente al cliente con tu empresa para la venta concreta. En proyectos formales es un contrato; en ventas más ligeras puede ser hoja de pedido firmada, email de aceptación de condiciones, orden de compra del cliente.
Por qué importa: demuestra que el cliente ha asumido la compra — no es solo declaración, hay vinculación legal.
Caso especial: si tu venta típica no genera contrato escrito (ej. servicios recurrentes con pedido informal), pacta al inicio del contrato con Malla Digital qué documento sustituye (cadena de emails con condiciones aceptadas + factura).
3. Factura emitida por tu empresa al cliente
Qué es: la factura que has enviado al cliente por la venta cerrada. Documento contable estándar.
Por qué importa: marca el importe acordado y la fecha de emisión. El cálculo de comisión se hace sobre el importe facturado (sin IVA si no aplica, según pacto).
Detalle: factura puede ser de un fraccionamiento (50 % al firmar, 50 % al entregar). En ese caso se computa la comisión sobre el importe total acordado, no factura a factura.
4. Justificante de cobro
Qué es: extracto bancario, screenshot del banco, recibo de transferencia que demuestra que el cliente ha pagado la factura.
Por qué importa: la comisión Malla se factura al cobrar, no al facturar. Sin justificante de cobro, la comisión no se liquida — aunque la factura esté emitida. Esto protege al proveedor de comisionar sobre ventas impagadas.
Detalle: si el cliente paga en varios plazos, se sube un justificante por plazo. La comisión se va liquidando proporcionalmente conforme se cobra.
Por qué los 4 documentos juntos eliminan disputas
Cada documento aporta un dato que los otros no:
- Presupuesto = voluntad de compra
- Contrato = vinculación
- Factura = importe
- Justificante de cobro = realización
Faltando cualquiera, la liquidación queda incompleta. Con los 4 subidos, el cálculo es mecánico: importe del justificante × % pactado. Cero interpretación.
Este es el patrón que el CRM de Malla Digital implementa: hasta tener los 4 documentos, el cierre queda en estado “pendiente completar”; en cuanto se completan, la comisión se computa automáticamente y se valida en la liquidación mensual.
Auditabilidad bidireccional
El CRM de Malla Digital expone los 4 documentos a ambas partes:
- Para el proveedor que cierra venta: ves qué documentos has subido, qué falta, en qué estado está la liquidación.
- Para Malla Digital: vemos los mismos documentos y validamos el cálculo de comisión.
Cualquier disputa se resuelve por documento concreto, no por interpretación. Si hay discrepancia entre importe facturado e importe cobrado (ej. cliente paga menos por descuento posterior), se discute sobre el justificante de cobro específico, no sobre cifras reconstruidas de memoria.
Por qué este sistema reduce conflicto vs contratos sin trazabilidad
Los contratos de comisión sin trazabilidad documental escalan en conflicto en 6-12 meses:
- El proveedor reclama comisión sobre ventas que el comprador no asocia al cliente potencial suyo.
- El comprador disputa importes alegando descuentos o ajustes a posteriori.
- Se discute sobre ventanas de atribución que no quedaron escritas.
- Cada parte aporta cifras distintas porque cada parte guarda registros propios.
Con documentación obligatoria desde el primer cierre + auditoría bidireccional + cálculo automático sobre documento concreto, esos patrones desaparecen. La relación contractual se mantiene saludable porque ambas partes ven los mismos datos.
Plazos y deadlines
- Plazo para subir documentos del cierre: 30 días desde la fecha del justificante de cobro. Pasado ese plazo, el cierre no se considera reclamable para liquidación.
- Ventana de atribución del cliente potencial: 12 meses desde la entrega del cliente potencial al CRM de Malla Digital, configurable a 18 o 24 meses en contratos con ciclos largos (ingeniería de planta, infraestructura).
- Auditoría trimestral opcional: Malla puede pedir una vez al año revisión de tus datos de facturación correspondientes a comisiones liquidadas — práctica estándar en contratos de comisión sobre venta, especificada en garantías.
¿Tu sector tiene cierres complejos (fraccionamiento, descuentos, anexos a contrato)? Pide la propuesta y especifica el tipo de cierre típico — adaptamos los documentos requeridos al inicio del contrato para que no haya sorpresas operativas.